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질문/답변
번호 분류 제목
48 환불 다른수단으로 결제하고 예치금으로 환불 받을 수 있나요?
질문

다른수단으로 결제하고 예치금으로 환불 받을 수 있나요?

답변

불가능합니다.

환불의 경우[예시]

환불은 고객님께서 최초 결제하신 수단으로 환불이 됩니다. 

카드결제 / 휴대폰결제 / 실시간계좌이체 / 네이버페이 등 으로 결제하신 후, 현금으로 환불은 되지 않습니다.
(휴대폰결제건은 다음날로 이월되면 취소가 불가하기 때문에 무통장 환불시 수수료 3%가 차감 됩니다.)

무통장으로 입금하셨다면, 계좌로 환불이 됩니다.  

47 주문변경/취소 주문했는데, 부분취소를 하고 싶어요.
질문

주문했는데, 부분취소를 하고 싶어요.

답변

주문 결제 완료 후 일부 상품만 취소를 하실 경우 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의 부탁 드립니다. 

부분취소를 하실 경우, 취소 후 결제금액에 따라 사용하신 쿠폰의 적용에 제한이 있을 수 있습니다.

또한, 환불은 결제방법에 따라 부분취소가 진행되며
부분취소가 불가한 실시간 계좌이체, 휴대폰결제는 별도의 환불 방법을 안내 해드립니다.

46 주문변경/취소 결제시 쿠폰과 적립금/예치금을 같이 사용했는데, 주문취소할 경우 어떻게 되나요?
질문

결제시 쿠폰을 같이 사용했는데, 주문취소할 경우 어떻게 되나요?

답변

주문건 전체를 취소하실 경우, 사용하신 쿠폰은 모두 환급되며, 실 결제금액만 환불처리가 됩니다.
(단, 쿠폰은 유효기간이 만료되었을 경우 재 사용이 불가 합니다.) 
 

부분취소시에는 취소하는 상품을 제외하고 구매하시는 상품금액에 따라 쿠폰이 적용 됩니다.

※ 취소 후 구매하시는 상품금액에 따라 쿠폰 적용에 제한이 있을 수 있습니다.

45 주문/결제 비회원도 주문이 가능한가요?
질문

비회원도 주문이 가능한가요?

답변

네. 비회원으로도 주문이 가능합니다.
원하시는 상품을 장바구니에 담아 비회원구매로 주문결제 해주시면 됩니다.

그리고, 오엔샵에서 진행되는 쿠폰적용 및 이벤트 혜택은
회원에게만 적용되기 때문에 비회원은 제한이 있을 수 있습니다.

44 회원혜택 생일이 되면 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
질문

생일이 되면 어떤 혜택을 받을 수 있나요?

답변

가입당시에 설정해놓으신 고객님의 생일을 기준으로 등급별 다른 혜택으로 할인쿠폰이 자동으로 발급이 됩니다.
- 사용기한 : 발급 후 30일 이내

유효기간이 만료된 쿠폰은 자동 소멸되며, 재 발급은 불가합니다.
또한, 일부 상품들 중 쿠폰 적용이 불가한 상품이 있을 수 있습니다.

43 회원혜택 오엔샵에 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
질문

오엔샵에 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

답변

회원으로 가입을 하시면 오엔샵 상품 구매 후,등급별 쿠폰이 지급됩니다.
또한, 다양한 이벤트 및 할인쿠폰 혜택을 이용하실 수 있습니다.

오엔샵 회원이 되어 유익한 쇼핑이 되시길 바랍니다.

42 쿠폰 주문/결제 완료했는데 쿠폰을 적용하지 못했어요.
질문

주문/결제 완료했는데 쿠폰을 적용하지 못했어요.

답변

결제(입금)전이더라도, 주문서의 작성이 완료된 경우라면 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
이런 경우 쿠폰을 사용하시려면 주문을 취소하신 후 재 주문을 해주셔야 합니다.
새롭게 주문하실때는 쿠폰의 적용내역을 다시 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

41 배송 주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 묶음 배송이 가능한가요?
질문

주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 묶음 배송이 가능한가요?

답변
묶음배송은 불가능 하며, 같은 업체에서 다중 주문을 하신 경우 취소 후 재 주문 부탁드립니다.
40 배송 오엔샵은 배송비가 얼마인가요?
질문

오엔샵은 배송비가 얼마인가요?

답변

오엔샵의 배송비는 편도 2,500원이고, 업체 배송의 경우, 업체별로 별도의 배송비가 부과 됩니다.
(업체별 배송비는 상품 상세페이지 상단에 노출되어있습니다.)

- 오엔샵 배송 : 오엔샵 배송 상품을 기준으로 구매 금액이 3만원 미만이면 배송비가 2,500원 입니다.

- 업체 배송 : 업체 배송 상품은 브랜드 배송기준에 따라 배송비가 차등적용 됩니다.

- 해외 배송 : 일부 해외반출이 불가한 상품들을 제외한 오엔샵 배송 상품은 해외배송이 가능합니다.
해외배송비는 우체국 EMS 기준에 따라 각 나라마다 다르게 책정이 되며 추가 입금/환불 배송비가 있는 경우 메일로 연락을 드립니다.
(해외배송비는 주문과정에서 시스템상 임의 책정되는 배송비로 실제 배송비와 차이가 있을수 있습니다.)

39 주문/결제 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
질문
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
답변
주문이 정상완료가 되면 e-mail과 SMS 발송을 통해 확인 하실 수 있습니다.
로그인 후 [마이페이지] - [주문배송조회]에서 주문내역을 확인 하실 수 있습니다.

비회원구매인 경우, 사이트 상단 [주문배송조회] 클릭 후 비회원로그인을 통해 확인 가능합니다.
비회원 로그인시 주문자명과 주문번호를 입력하시면 됩니다.
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