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질문/답변
번호 분류 제목
38 주문/결제 무통장 입금과 실시간 계좌이체의 차이점이 무엇인가요?
질문

무통장 입금과 실시간 계좌이체의 차이점이 무엇인가요?

답변

무통장 입금은 고객님이 모바일/인터넷뱅킹, 은행방문 등을 통해 부여해드린 가상계좌로 입금을 해주시는 방식이고,
실시간 계좌이체는 카드결제와 흡사한 방식으로 입력하신 계좌에서 바로 출금되는 결제 방법입니다.

현금영수증 발급을 원하시는 고객님은,
실시간 계좌이체가 아닌 무통장 입금 수단으로 선택해주시면 됩니다.

37 기타 현금영수증은 어떻게 신청 할 수 있나요?
질문

현금영수증은 어떻게 신청 할 수 있나요?

답변

현금영수증 신청은 무통장 입금건에 한해 주문하실 때 신청이 가능합니다.
휴대폰번호 또는 사업자번호로 신청이 가능하며, 정확한 번호(사업자명) 를 입력 해주시기 바랍니다.

혹시라도, 주문과정에서 신청을 못하였을 경우에는 상품을 수령하신 뒤 교환/반품 의사가 없어 구매를 확정하실 때
로그인하신 후 [주문배송조회] - [주문상세] 를 통해 [현금영수증요청] 버튼을 클릭하셔서 직접 신청 해주시기 바랍니다.

배송이 완료되더라도, 교환/반품 기한이 있기 때문에
신청하시고 2~4주 이후에 발급이 완료되며 국세청으로부터 확인이 가능하니 참고 해주시기 바랍니다.

2~4주 이후에도 발급내역이 확인되지 않을 경우
고객센터 또는 1:1게시판으로 연락을 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

36 쿠폰 쿠폰은 어떻게 사용 하나요?
질문

쿠폰은 어떻게 사용 하나요?

답변

구매 원하시는 상품들을 모두 장바구니에 담으신 다음, 사용 조건에 맞는 쿠폰을 선택 해주시면 됩니다.
쿠폰의 사용조건에 맞지 않으면, 적용이 불가하니 쿠폰의 조건 및 유효기간을 확인 하신 후 적용 해주시기 바랍니다.

단, 쿠폰은 주문건 당 1회만 적용이 가능합니다.

35 쿠폰 쿠폰은 어디에서 확인 할 수 있나요?
질문

쿠폰은 어디에서 확인 할 수 있나요?

답변

오엔샵 로그인 후 [마이페이지]의 왼쪽 카테고리 상단에서 바로 확인이 가능합니다. 
또는, 왼쪽 카테고리의 [쿠폰함] 에서 확인이 가능합니다.

34 환불 신용카드 결제 후 부분취소 하였는데, 환불은 어떻게 진행 되나요?
질문

신용카드 결제 후 부분취소 하였는데, 환불은 어떻게 진행 되나요?

답변

카드 부분취소로 환불을 하실 경우에는 결제해주신 카드의 부분취소로 환불이 진행 됩니다.

카드 취소 환불은 결제를 대행하는 PG사를 통해 요청하여 처리가 되며,
취소가 접수되어 완료되면 해당 카드사로 환불 내역을 확인 하실 수 있습니다.
(취소내역은 보통 주말, 공휴일 제외 4~7일 후 확인이 가능합니다.)

할부로 선택 하여 결제하였을 경우에는
카드사에 따라, 고객님의 청구서 작성 시점에 따라 환불방법이 달라질 수 있기 때문에
정확한 환불내역 확인은 결제하신 카드사로 별도로 확인을 해주셔야 합니다.


 

33 환불 환불계좌가 오류라고 연락이 왔어요.
질문

환불계좌가 오류라고 연락이 왔어요.

답변

환불 받아보실 계좌정보(은행명/계좌번호/예금주명)가 일치하지 않을 경우, 환불처리가 정상적으로 처리되지 않습니다.
이런 경우, 환불처리가 지연 될 수 있습니다.

계좌정보 오류로 연락을 받으셨다면
오엔샵 고객센터 또는 1:1게시판으로 정확한 계좌정보를 알려주시면 확인 후 접수 해드립니다. 

32 환불 상품을 반품(취소)했는데, 언제 환불이 되는건가요?
질문

상품을 반품(취소)했는데, 언제 환불이 되는건가요?

답변

결제수단에 따라 취소내역 확인은 차이가 날 수 있습니다.

- 카드 / 실시간 계좌이체 : 취소(반품)처리가 완료된 날로부터 4~7일 후 (주말/공휴일 제외)
 (익일 이후 접수된 체크카드 및 실시간 계좌이체의 경우에는 은행사에 따라 소요일이 상이할 수 있습니다.)

- 무통장 : 취소(반품)처리가 완료된 날로부터 1~2일 후 (주말/공휴일 제외)

- 휴대폰 : 취소(반품)처리가 완료된 날로부터 1~3일 후 (주말/공휴일 제외)

- 네이버페이 : 취소(반품)처리가 완료되면 실 환불은 네이버페이에서 이루어지기 때문에,
 정확한 환불 확인은 네이버페이를 통해 확인 해주시면 됩니다.


이용에 참고 바랍니다.

31 환불 신용카드 결제 후 주문취소 또는 반품했는데 청구서에 청구되었어요.
질문

신용카드 결제 후 주문취소 또는 반품했는데 청구서에 청구되었어요.

답변

정확한 취소 및 반품내역의 확인을 위해 오엔샵 고객센터 또는 1:1게시판으로 확인 요청 해주시기 바랍니다.

신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
취소 시점에 따라 대금이 먼저 결제된 경우에는 다음달 카드사에서 고객님 계좌로 입금 또는 마이너스로 차감되어 청구가 됩니다.

환불방법 및 환불날짜는 카드사마다 상이할 수 있으므로,
보다 자세한 취소/환불확인은 이용하신 해당카드사로 별도 문의하셔서 안내 받으시기 바랍니다.

30 반품/교환/AS 반품을 하고싶은데, 어디로 보내면 되나요?
질문

반품을 하고싶은데, 어디로 보내면 되나요?

답변

오엔샵 배송 상품과 업체 배송 상품에 따라 반품 해주셔야 합니다.

반품의사가 있으신 경우,
상품을 수령받아보신 날로부터 3일 이내 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락 주세요.

29 반품/교환/AS 반품/교환할 상품을 보냈는데 배송중에 파손/손상이 되었을땐 어떻게 하나요?
질문

반품/교환할 상품을 보냈는데 배송중에 파손/손상이 되었을땐 어떻게 하나요?

답변

배송과정에서 물건이 파손되는 경우는 상품이 가치를 잃어
오엔샵 물류센터(또는 업체의 물류센터)로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록
처음받아보신 그대로 꼼꼼하게 재포장 하여 발송이 되지 않은 과실의 책임으로 반품 상품은 환불을 해드릴수 없습니다.

맞교환으로 도착된 상품도 파손이 되었을 경우 상품의 가격을 부담 해주셔야 합니다.

교환이나 반품을 보내주실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 재포장을 하셔서
파손이나 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다.

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