오늘하루 열지않기
open_btn
HOME 고객센터

고객센터

무엇을 도와드릴까요? 고객님의 만족스런 쇼핑을 위해 최선을 다하겠습니다.

질문/답변
번호 분류 제목
28 반품/교환/AS 사은품을 지급해주는 상품을 반품할때, 사은품도 함께 보내야 하나요?
질문

사은품을 지급해주는 상품을 반품할때, 사은품도 함께 보내야 하나요?

답변

네.
조건별 사은품이 지급되는 상품을 구매하신 후 반품하신다면 사은품을 같이 반품으로 보내주셔야 합니다.

예를 들어 [1만원 이상 구매시 사은품 지급] 시에 반품을 하시고 최종 구매하시는 금액이 1만원 미만이 되면
사은품(이벤트 상품)도 같이 반품해 주셔야 합니다.

미동봉하여 반품하실 경우, 이벤트에 따라 환불 금액에서 사은품 금액이 차감되고 환불 될 수 있습니다.
(사은품의 재화가치가 감소/훼손되었을 경우라도 차감되고 환불 됩니다.)

27 반품/교환/AS 반품배송비는 얼마인가요?
질문

반품배송비는 얼마인가요?

답변

1. 오엔샵 배송 상품
 우체국택배를 이용하여 회수진행 해드리며 반품하실 경우
 반품 후 최종 구매 금액이 3만원 미만시 왕복 배송비 5,000원이 차감 됩니다. 

2. 업체 배송
 업체 배송 상품은 오엔샵에서 별도로 회수 서비스를 제공하지 않습니다.
 업체에서 발송해드린 택배사로 착불 접수 후 반송하시면 배송비를 차감하고 환불 해드립니다. 
 (업체별로 차감되는 왕복 배송비가 상이할 수 있습니다.)

배송비를 동봉하여 반품하셨을 경우 상품금액을 환불 해드립니다.

단, 동봉하신 배송비가 포장미흡으로 인해 배송과정에서 분실되면 추가 부담을 해주셔야 하니
배송비를 동봉해서 보내시는 고객님은 꼼꼼하게 포장해서 보내주시기 바랍니다.

상품 불량으로 인한 반품의 경우에는 배송비 차감없이 전액을 환불 해드립니다.

※ 왕복 배송비 = 초도 배송비 + 반품 배송비 입니다.

26 반품/교환/AS 업체 배송 상품도 오엔샵으로 보내면 되나요?
질문

업체 배송 상품도 오엔샵으로 보내면 되나요?

답변

상품을 배송해 드린 업체의 거래 택배사로 접수하여 반송해 주셔야 합니다.

업체 또한 거래하는 계약 택배사가 있기 때문에
해당 업체에서 이용하는 택배사를 이용 해주시면 보다 빠르게 확인 및 처리가 가능합니다.
수령하신 택배사는 주문내역의 배송정보를 통해 택배사 확인이 가능 합니다.

혹시라도, 업체 배송 상품을 오엔샵으로 반송을 하였을 경우에는
해당 업체쪽으로 이동되는 배송비에 대해서는 고객님의 부담 입니다.

25 반품/교환/AS 반품/교환할 상품을 가져가지 않았어요.
질문

반품/교환할 상품을 가져가지 않았어요.

답변

상품을 미쳐 반송하지 않았거나, 기사가 상품을 수거하지 않으셨다면

1. 오엔샵 배송상품
 : 오엔샵 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락을 주시면 다시 방문접수를 도와 드리겠습니다.

2. 업체 배송상품
 : 업체에서 이용중인 택배사에 재 연락하셔서 반송 해주시면 됩니다.

24 환불 휴대폰결제는 어떻게 취소 되나요?
질문

휴대폰결제는 어떻게 취소 되나요?

답변

당월에 결제한 경우 휴대폰취소로 환불이 진행 됩니다.
부분취소시에는 재결제 후 전체취소로 환불이 진행되니 참고 바랍니다.

23 반품/교환/AS 수령한 상품을 다른것으로 교환하고 싶어요.
질문

수령한 상품을 다른것으로 교환하고 싶어요.

답변

교환진행 절차는 업체마다 상이하기 때문에 직접 교환접수가 불가 합니다.
교환을 원하시는 경우 오엔샵 고객센터로 연락을 주시거나, 1:1게시판을 이용 해주세요.

오엔샵 배송 상품을 주문하시고 수령하신 다음 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우,
상품을 오엔샵으로 반송해주시면 환불처리 해드립니다.
그리고 교환을 원하시는 상품에 대해서는 장바구니에 담아 새롭게 결제를 해주셔야 합니다.

불량/파손으로 교환을 원하시는 경우에는 동일상품(동일한옵션)에 한해서 교환이 가능하며 맞교환이 불가 합니다.

업체 배송 상품의 교환시에는 -

22 반품/교환/AS 반품이나, 교환이 불가한 상품은 어떤 것이 있나요?
질문

반품이나, 교환이 불가한 상품은 어떤 것이 있나요?

답변

불가피한 문제로 되지 않는 상품들이 몇가지 있습니다.

- 반품&교환 기간이 경과된 경우 (배송완료된 날로부터 7일 후)
- 이벤트/기획/세일상품
- 제작상품 (이니셜을 색는 상품 및 쥬얼리/페브릭과 같은 제작 상품 등)
- 플라워샵 상품
- 카메라상품 (개봉하였을 경우)
- 착용/사용/세탁 후 및 훼손(수선 포함), Tag(라벨)을 제거한 경우
- 별도의 포장 포장이나, 고유 포장 상품으로 포장상태 훼손으로 상품가치가 상실된 경우

위 상품들은 반품이 불가하니 유의 하시기 바랍니다.

또한, 불량인 경우 동일상품에 한해서만 교환이 가능하며 타 상품으로는 교환이 불가 합니다.
이점 또한 양해 바랍니다.

21 주문변경/취소 입금 후 주문취소하면 바로 환불이 되나요?
질문

입금 후 주문취소하면 바로 환불이 되나요?

답변

결제하신 수단에 따라 환불내역을 확인하기까지 소요되는 시간은 다를 수 있습니다. 

- 무통장 환불 : 요청해주신 계좌로 환불이 접수된날로부터 주말/공휴일 제외 1~2일 후 확인이 가능합니다.

- 카드취소 환불 : 당일에 결제하신 후 취소하실 경우 취소내역이 확인 가능하지만,
익일 이후에 취소가 접수되는 경우 결제하신 카드사에 따라 주말/공휴일 제외 4~7일 후 확인이 가능합니다.

- 실시간 계좌이체 환불 : 전체취소로만 환불이 가능한 결제건으로 부분취소를 원하시는 경우 재결제를 해주셔야 합니다.
취소가 완료되면 보통 주말/공휴일 제외 5~7일 후 결제하신 은행사를 통해 확인이 가능합니다.
(은행사에 따라 취소 내역 확인일이 상이 할 수 있습니다.)

- 휴대폰결제 환불 : 당월에 전체취소로만 환불이 가능한 결제건으로 부분취소를 원하시는 경우 재결제를 해주셔야 합니다.
취소가 완료되면 보통 주말/공휴일 제외 1~3일 후 이용하시는 통신사로부터 소액결제란을 통해 확인이 가능 합니다.

- 이외 (네이버페이결제 등) : 실제로 고객님이 돈을 지불하신 곳은 네이버페이 이기 때문에,
정확한 환불방법은 네이버페이 1588-3819 로 문의를 해주셔야 합니다.

20 주문변경/취소 주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문

주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

오엔샵 배송 또는 업체 배송에서 발송여부를 확인하고 취소를 해드립니다.

주문 취소 요청시 고객님의 문의가 접수되면 발송을 중지할 수 있도록 요청하게 됩니다.

오엔샵 배송 및 업체 배송 상품 발송 후,
운송장번호를 입력하기 전에 고객님이 문의 주셨을 경우, 주문취소가 불가능 할 수 있습니다.

19 주문변경/취소 카드취소 되었다고 하는데, 취소는 어디에서 확인 하나요?
질문

카드취소 되었다고 하는데, 취소는 어디에서 확인 하나요?

답변

카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내 메일이 발송됩니다.

보통 결제하신 당일에 승인취소가 이루어지는 경우에는 바로 취소내역이 확인 가능하지만,
결제하신 후 다음날이나 며칠이 지난 후 취소가 될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태이기 때문에
카드사를 통해 평일(주말/공휴일제외)기준 4~7일 이후에 확인이 가능합니다.

  1. <<
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. >>
1:1
상담하기
찾으시는 답변이 없으신가요?

상단으로 이동