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무엇을 도와드릴까요? 고객님의 만족스런 쇼핑을 위해 최선을 다하겠습니다.

질문/답변
번호 분류 제목
18 주문변경/취소 주문을 전체취소 하고 싶어요.
질문

주문을 전체취소 하고 싶어요.

답변

주문상태에 따라 취소 가능여부가 달라질 수 있습니다.
주문상태를 확인하시고 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락 주시기 바랍니다. 

- 상품준비중 : 취소가능 상태

- 배송준비중 : 실시간 패킹작업중으로 택배사에 픽업이 완료되었을 경우 취소불가

- 배송중 : 이미 패캥이 후 택배사로 픽업이 완료되어 취소 불가

17 주문/결제 휴대폰 결제가 무엇인가요?
질문

휴대폰 결제가 무엇인가요?

답변

온라인상에서 상품을 구매하실 때 휴대전화로 본인인증 후 다음달 휴대폰 이용금액에 포함되어 청구되는 결제방식입니다.
당월에 전체취소만 가능하며, 휴대폰으로 결제하실 경우에는 신중하게 결제 부탁 드립니다. (부분취소 불가)

예를 들어 1/31일에 결제하셨다면 2/1일에는 취소가 불가 합니다.

16 주문/결제 휴대폰으로 결제하려고 하는데 승인번호가 오지 않아요.
질문

휴대폰으로 결제하려고 하는데 승인번호가 오지 않아요.

답변

승인번호의 전송은 상황에 따라 늦어질 수 있지만 1~2분 후에도 승인번호가 확인되지 않을 경우,
[승인번호 재전송] 버튼을 눌러주세요.

계속해서 승인번호 전송이 이루어지지 않을 경우 다날 1566-3355 로 연락 주시면 됩니다.

15 주문/결제 무통장으로 주문했는데, 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
질문

무통장으로 주문했는데, 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?

답변

주문서를 작성하신 날로부터 5일이내 입금 해주셔야 합니다.

5일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 관련하여 SMS를 발송 해드립니다.
5일이 지나면 주문은 자동취소되며 복구처리가 불가하니 주문서에 맞추어 입금을 해주셔야 합니다.  
 

입금을 완료하였지만 주문취소가 된 경우,
입금내역(입금일/입금액/은행명)을 확인하신 후 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락 부탁 드립니다.

14 주문/결제 결제수단이나 카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.
질문

결제수단이나 카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.

답변

주문서 작성 및 주문이 완료된 후에는 결제수단 및 카드 할부개월수 변경이 불가능 합니다.
이런 경우 전체취소 후 재 주문을 해주셔야 합니다.

13 배송 배송완료라고 나와 송장번호를 입력해보니 흐름이 없어요.
질문

배송완료라고 나와 송장번호를 입력해보니 흐름이 없어요.

답변

보통 출고가 완료되면 SMS 또는 이메일을 받아보신 당일 늦은저녁에서 다음날 오전부터는 조회가 가능합니다.

출고가 완료된것으로 확인되지만, 배송조회가 되지 않는 경우는
출고가 안된 것이 아니라, 택배사로 픽업은 되었지만 택배사 시스템에 운송장번호가 등록되지 않았기 때문입니다.

출고가 된 날로부터 2일 후에도 배송흐름이 없을 경우에는
1. 잘못된 운송장번호 또는 택배사를 입력하였을 경우,
2. 상품이 출고되지 않은 상태에서 송장번호를 입력하였을 경우,
3. 픽업과정에서 상품이 누락되었을 경우 등 입니다.

위와 같은 경우, 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락 주시면 배송확인 후 안내 드리겠습니다.  

12 배송 택배를 조회하니 반송되었다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
질문

택배를 조회하니 반송되었다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

주문과정에서 입력해주신 연락처 및 수령주소지 오류 또는 부재로 인하여
택배사에서 보관이 불가하기 때문에 상품이 반송될 수 있습니다.
(수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사가 출입이 불가하여 반송 될 수도 있습니다.)

반송으로 입고된 상품에 대해 재배송 또는 환불을 원하시는 경우,
고객센터 또는 1:1게시판을 통해 문의해주시면 확인 후 원하시는 처리방법으로 처리 해드리겠습니다.

다만, 이때 발생하는 배송비는 고객님의 부담인 점 참고 부탁 드립니다.

11 배송 배송일을 지정해서 배송 받을수 있나요?
질문

배송일을 지정해서 배송 받을수 있나요?

답변

택배로 발송을 해드리고 있어 지정일 배송서비스는 어렵습니다.

10 배송 배송되었다고 하는데, 확인은 어디에서 하나요?
질문

배송되었다고 하는데, 확인은 어디에서 하나요?

답변

로그인 하신 후 [주문/배송] 메뉴 클릭하시면 주문내역 페이지 확인이 가능하시며,
해당 주문내역을 통해 배송추적이 가능합니다.

9 배송 다 같이 주문했는데 상품을 각각 다른 주소지로 받을 수 있나요?
질문

다 같이 주문했는데 상품을 각각 다른 주소지로 받을 수 있나요?

답변

죄송하지만, 한 주문건에 대하여 각각 다른 주소지로 배송은 불가능합니다.
각각의 다른 주소지로 배송을 원하실 경우, 배송지별로 나누어서 따로 주문해주셔야 합니다.

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