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질문/답변
번호 분류 제목
8 배송 해외배송도 가능한가요?
질문

해외배송도 가능한가요?

답변

해외배송은 우체국EMS를 통해 배송이 됩니다.

오엔샵 배송 상품에 한해서만 가능하며, 해외배송 가능한 상품은 오엔샵 배송 + 해외배송으로 표기 됩니다.
해외배송비는 배송국가 및 상품무게에 따라 상이할 수 있습니다.

7 배송 오엔샵 배송과 업체 배송은 어떻게 구분 할 수 있나요?
질문

오엔샵 배송과 업체 배송은 어떻게 구분 할 수 있나요?

답변

상품설명에서 확인하실 수 있고, 2가지로 구분되어 배송이 됩니다.  
 

- 오엔샵 배송 : 오엔샵 물류센터에서 고객님께 발송 되는 상품 입니다.  
 

- 업체 배송 : 오엔샵 협력업체에서 고객님께 발송 되는 상품 입니다.  

6 배송 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
질문

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.

답변

배송추적시에는 배송완료로 확인되나, 실제로 상품을 수령하지 못하셨을 경우에는
보통 고객님 부재중으로 보관가능한 곳에 배송되거나, 반송이 되는 경우 등이 있습니다.

정확한 확인을 위해 해당 택배회사(또는 배달기사)로 문의를 주시거나,
오엔샵 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락을 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

5 배송 선물용인데 상품내역서 없이 배송이 가능한가요?
질문

선물용인데 상품내역서 없이 배송이 가능한가요?

답변

상품이 출고될 때 안내서가 동봉되고, 송장에 상품내역서가 표기되어 출고 됩니다.
안내서 동봉 및 상품내역서 표기 없이 배송을 원하시는 경우, 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의 주시면 요청 해드리겠습니다.

단, 업체 개별배송 상품의 경우에는 확인이 필요 할 수 있으니 반드시 고객센터 또는 1:1게시판으로 연락 주시기 바랍니다.

4 주문변경/취소 주문한 상품을 변경 하고 싶어요.
질문

주문한 상품을 변경 하고 싶어요.

답변

주문이 완료된후에는 상품변경이 불가능 합니다. 주문 전체취소 후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
주문취소는 고객센터 또는 1:1게시판을 통해 취소접수를 이용해주시기 바랍니다.  
 

주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우에는 상품 출고전에만 변경이 가능하시니,
변경원하시는 옵션을 확인하신 후 고객센터 또는 1:1게시판에 문의 부탁 드립니다.   
 

다만, 상품이 출고되었을 경우에는 취소/변경이 불가할 수 있습니다.

3 주문/결제 결제금액보다 더 많이 입금한 경우에는 어떻게 하나요?
질문

결제금액보다 더 많이 입금한 경우에는 어떻게 하나요?

답변

과입금 하신 경우 차액금은 무통장 환불 또는 예치금으로 환불이 가능합니다.

보통 과입하신 금액이 5,000원 미만이면 예치금으로 5,000원 이상이면 무통장으로 환불을 해드립니다.
주문금액보다 과 입금하셨을 경우에는 고객센터 또는 1:1게시판으로 내용을 남겨주시면 확인 해드리겠습니다.  
 

문의시에는 실제 주문번호와 함께 입금금액, 입금은행, 입금자명을 기재해주시고,
환불 받아보실 계좌정보(은행명/계좌번호/예금주명)을 함께 알려주시기 바랍니다.

2 주문/결제 무이자 할부는 어떻게 되나요?
질문

무이자 할부는 어떻게 되나요?

답변

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1 주문/결제 입금확인은 언제 되나요?
질문

입금확인은 언제 되나요?

답변

무통장으로 결제수단 선택시 가상계좌로 입금이 가능합니다.
주문시 입금하실 은행을 선택해주시면 주문완료 페이지에 해당 주문내역에 대한 가상 전용계좌를 안내 해드립니다.
가상계좌로 입금하실 경우, 제공된 계좌번호와 입금하실 금액이 일치해야 결제확인이 가능합니다.

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